Processus de remplacement de combinaison pour les coffres

Veuillez noter que la récupération des combinaisons n'est possible que sur les produits dotés d'un code d'usine, tels que les coffres résistants au feu et à l'eau ou les caissons de sécurité résistants au feu et à l'eau à combinaison électronique.

Avez vous rempli votre Document de Vérification d’Identité?

Pour votre sécurité et celle de votre produit, vous devez avoir complété le Document de Vérification d’Identité afin de recevoir votre clé et / ou votre combinaison. Cela permet à Master Lock de vérifier qui vous êtes et d'éviter d'envoyer des informations sensibles à des personnes ayant de mauvaises intentions

Remarque : l'adresse sur le document de vérification d'identité doit être la même que l'adresse de livraison (c'est-à-dire l'adresse du propriétaire du produit).

Merci de suivre les étapes ci-dessous afin de compléter votre Document de Vérification d’Identité.

  1. Téléchargez et remplissez le document de vérification d'identité.
    2. Document de vérification d'identité - français (PDF)
  2. Faites légaliser le document de vérification d'identité rempli.
  3. Retournez à la boutique en ligne de récupération de clé et de combo Master Lock et continuez les étapes suivantes pour récupérer votre combinaison.

Avez-vous enregistré votre coffre-fort?

Master Lock ne stocke pas votre nom d'utilisateur ou mot de passe. Veuillez garder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans un endroit sécurisé. Si vous préférez les stocker en ligne, nous vous conseillons d'utiliserwww.registermysafe.com.

Processus de remplacement de combinaison pour les coffres

Pour démarrer le processus, nous avons besoin de quelques informations sur votre coffre-fort.

Fournissez nous les informations sur votre produit.
Informations sur votre coffre
Où puis-je trouver mon numéro de modèle, mon numéro de clé ou mon numéro de série ?

(*) Champs obligatoires

Tous les prix incluent la TVA.
A quelle adresse email devons nous vous envoyer votre combinaison?
Merci de prendre connaissance des conditions générales de vente.

En application de l’article L. 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les commandes portant sur les combinaisons dont la remise est opérée par courrier électronique.

Besoin d'aide?

S'il te plaît Contactez-nous ou écrivez-nous à safes@masterlock.eu ou appelez notre service d'assistance:

Numéro gratuit depuis le Royaume-Uni**: 0808-234-2514

Numéro gratuit depuis la France**: 0800-90-0766

Numéro gratuit depuis la Belgique**: 0800-7-9429

Numéro gratuit depuis les Pays-Bas**: 0800-0224-173

Numéro gratuit depuis les Pays-Bas**: 0800-182-8461

Numéro gratuit depuis l'Espagne**: 900-9-81073

Numéro gratuit depuis le Portugal**: 800-8-11082

Appel depuis un autre pays: 001-800-828-1438

** Gratuit depuis une ligne fixe. Frais éventuels depuis un téléphone portable. Veuillez consulter votre opérateur mobile. La hotline Master Lock est disponible du lundi au vendredi de 14h30 à minuit.

Processus et coûts

Une fois votre commande reçue par nos services, compter un délai de traitement et d'envoi de 10 à 15 jours ouvrés avant la réception de votre jeu de 2 clés.

Une fois votre commande reçue par nos services, compter un délai de traitement 7 à 10 ouvrés avant la réception de votre combinaison.

Téléchargez votre document de vérification d'identité

Pour votre sécurité et celle de votre produit, vous devez avoir complété le Document de Vérification d’Identité afin de recevoir votre clé et / ou votre combinaison. Cela permet à Master Lock de vérifier qui vous êtes et d'éviter d'envoyer des informations sensibles à des personnes ayant de mauvaises intentions.

Nous acceptons les photos prises avec votre téléphone portable. Pour un résultat optimal, placez votre formulaire de vérification d'identité sur une surface plane et foncée, et assurez vous qu'il y ait un bon éclairage.